- 如何提升銀行對公客戶經理的客戶公關與協調能力，如何避免與企業客戶接觸中出現的技能誤區和盲點，如何使有限的銀行對公客戶滋生出最大的商業價值，相信這是每個銀行客戶經理都在思索和關注的問題。
- 在全球銀行服務業競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是做最專業的服務，做最專業的服務來源于銀行的所有崗位的員工都是訓練有素的職業人
- 銀行營業網點工作的員工，作為銀行一線服務與營銷的主要力量，他們服務意識的強弱、服務水準的高低、服務行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的營銷技巧，直接關系著網點業績能否提升與完成!
- 銀行營業廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業廳的運營管理對于銀行的發展起著不可忽視的作用。作為銀行形象的窗口，營業廳的建設和管理成為現代銀行關注的焦點。
- 網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。
- 明確服務人員的角色定位，提升品牌意識、服務意識及服務能力；
樹立全新的服務顧客理念，掌握營業廳優質服務的技巧；
掌握環境改善和規范化管理的方法；
- 在當前銀行產品和功能高度同質化的今天，銀行“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變尤為重要塑造員工職業形象，規范員工服務流程，打造高素質、高績效的精英團隊。
- 競爭型營銷體系，是以支行為范圍，將區域內客戶分為5個星級，利用團隊分工配合的力量，層層突破，主動出擊，獲得區域市場第一，打擊強勢對手，封堵弱勢對手和新進入者。