廣東某農村商業銀行《柜面人員優質服務禮儀與服務流程規范培訓》在行領導的高度重視下以及所有學員的精心配合下順利結束，資深講師董老師為期兩天的授課獲得了全體學員的高度贊譽。

     以下為本期學習內容：課程開始之初，董老師對全體學員于服務的理解進行一個全新的認知培訓，提升學員對優質服務的認識，兩天的課程學習內容包括對銀行職員個人職業形設象設計與管理、服務表情、服務禮儀、儀態姿勢、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶異議處理技巧等，課程通過講解、演練、與點評等方式進行授課，學習與演練的內容包括：指引手勢（上位手、中位手、下位手）、雙手遞接物品、站姿、柜臺服務禮儀、柜臺服務流程等內容。

     同時董老師通過服務案例與學員一同剖析客戶的心理和情境應對，提高柜面服務人員應對問題和解決糾紛的能力，學員在愉快輕松的氣氛當中通過演練的方式得到了提升。